三十而立的国美,找到了打开新零售之门的钥匙
12月19日,国美举行30周年庆暨集团战略发布会。俗话说,三十而立,30岁的国美经历了零售业的四个时代:它缔造了连锁家电零售模式,颠覆了传统的百货商场,之后又经历了高速发展的电商时代,现在零售行业即将进入一个崭新的新零售时代。
说实话,各方都认可未来是新零售时代,但什么是新零售?新零售时代怎么玩?其实并无定论,也没有一个公认的成功模式。在国美三十岁庆生会上,一个全新的新零售战略盛大发布,透过无数新名词,我看到了一个脱胎换骨的国美,以及它找到的那把打开新零售之门的钥匙。
新零售密码 藏在“6+1”的神秘公式里
众所周知,现在电商风头正劲,阿里和京东备受关注。但今年的情况不同寻常,他们不约而同地推崇起线下来。马云说纯电商以后没有未来,未来十年是新零售的时代,线上和线下必须结合起来;刘强东说互联网红利正在消退,未来5年风口出现在传统行业。
换句话说,新零售的本质是线上和线下的融合,在这方面,国美站在了一个最有利的位置。无论是阿里还是京东,目前都是纯电商,缺乏强有力的线下布局。国美则不然,其在400多个城市拥有1800多家线下门店,在新零售时代,这些线下基础设施具有无可估量的价值。
更重要的是,国美之前虽然没有提新零售这个名词,但实际上一直在探索线上和线下融合这个新零售的本质。早在2013年,国美就提出了“全渠道”零售的概念,通过线上和线下的双线融合,实现在商品采购、供应链、售后等方面的互相借力,降低运营成本、提升竞争力。正是因为这一点,才让国美在电商业务上高速增长,与阿里和京东形成“三国杀”的格局。
伴随三十而立,国美在历经多年的探索之后,看来是找到了新零售的密码。在发布会上,国美提出了“6+1”的新零售模式。听着很玄虚,但实际探究,发现和国美之前做的很多东西都是一脉相承的。简言之,国美的“6+1”的新零售模式的基石就是线上和线下的融合,而核心则是围绕用户、产品、平台、服务、分享和体验的六个价值点。
这么些年,线上和线下的关系一直非常纠结,在线上高速发展的时候,很多人认为线上和线下是替代的关系。后来,大家看到了线下的价值,但真正融合又无从下手。现在,国美找到了这个融合点,那就是重新思考人与人、人与产品、人与企业、企业与产品之间的关系,让线上和线下再造用户运营、产品体系、平台构建、服务质量、分享过程和综合体验中扮演各自的角色,从而彻底颠覆零售的全链条。
重新定义用户 国美Plus要成为新入口?
如果还是很难理解国美的新零售模式,那么不妨看看国美Plus这个新APP,你就会恍然大悟,看到国美的厉害之处。
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