埃森哲技术展望 数字大潮开启颠覆时代 企业生存有哪四大支柱？

2016结束，若问过去这一年里你听得最多的是什么，体会最深的是什么？我想，很多人会回答，除了雾霾，就是技术了。

不知从什么时候起，身边的商场里多了VR的体验座椅；人们追的美剧或电影主题都围绕着未来科技；生活的各个角落比以前多了很多花式的自助机器；就连谷歌的智能翻译，都号称要与人类媲美，不仅精准与人工翻译所差无几，就连掌握的语言也胜于人工，让我们“人工”、“智能”傻傻分不清楚。

类似这样的例子数不胜数，科技已经像空气一样包围着我们的日常，以往只是爆米花电影的美国科幻大片，现在人们在观看的时候也不禁感叹：“唉，真厉害，不知道未来的世界会不会是这样的。”诸如《机械姬》、《明日世界》或是《源代码》这类的电影引发了人们对未来的热议和畅想。

虽然说这些想象要成为现实还为时过早，然而，的确谁也不好否认未来究竟是怎样的天地。但身处这样的世界，我们怎能不深入关注科技的发展动向？毕竟，你我都是未来科技浪潮当中的一份子。

那么今天，金牌顾问就来一起梳理一下全球最大的管理咨询、信息技术公司埃森哲的技术展望报告，感受一下渗透在每个生活缝隙的科技点滴，学习一下科技主旋律的起伏中企业应该怎么做！

一、技术与人双管齐下，数字化时代已经来临

之前人工智能等技术沸沸扬扬，人们纷纷议论未来机器是否会代替人工，埃森哲报告中却指出，虽说当下是风起云涌的技术时代，但是以人为本、以人制胜的理念依然重要。

企业要想收获成功，必需双管齐下。一方面重视技术革新，一方面必须专注于如何帮助消费者、员工以及合作者等利益相关人员更多地利用技术获得成功。企业还需要培育新的公司文化，着重以技术为手段，实现帮助员工不断调整和学习，持续创造新型解决方案、推动变革、挑战现状的愿景，埃森哲观点——在以技术为上的时代，真正的领军企业必将以人为本。

说起科技，人们必须要认识到数字技术将会成为未来生活的主旋律。现如今层出不穷的新技术和解决方案、远超以往的庞大数据量、新旧系统融合交汇，加之不断涌现的（企业内外）协作方式、联盟、初创企业等等，如此崭新的格局令人眼花缭乱。而除了大时代的更迭，另一方面，数字化消费者本身也在不断成熟，他们对服务、速度以及个性化等等都有了全新的期望值，而这仅仅是开始。

二、新时代背景下的新一代成领军，同步转型数字化关键何在？

另外需要关注的是，随着“00后”新一代在新时代背景下的逐渐崛起，他们必然会拥有颠覆以往的新理念、大抱负，他们既是新一代的消费者，也是企业新一代的员工。

作为“数字化主力军团”，他们认为世界随其而变，对工作安排方式抱有不同的看法。

一方面，日渐普及的协作技术正在改变长久以来的就业模式；另一方面，自由职业和综合性职业的发展也在重新塑造就业者对于工作时间、地点和方式的认识。

参考以上的大背景和趋势，埃森哲面向3100多位IT和业务高管开展的全球技术调研显示，86%的受访者认为：未来三年，其所在行业的技术革新步伐将显著加快，甚至以前所未有的速度推进。很多企业受到数字技术的冲击，已意识到自身变革势在必行，但却力不从心。一些企业在估算需要完成的海量工作后，发现毫无头绪、无从下手。

但金牌顾问认为，实际上企业不必过度焦虑，因为这是时代发展和企业发展必经的阶段。新技术如果要落地生根，必然要走向像水电那样随时取用，根本不必去考虑如何储水，如何净化水，如何发电，如何传输电这样的专业问题。因为这些事情必然会有专业的人去做，企业还是要做好自己的本行。

埃森哲预测，到2020年，数字化经济将会占到全球经济的25%。这就要求从成熟的大企业到初创的小企业都着手对产品、企业经营模式甚至所有相关流程进行改造。企业不但要掌握新的技能，还必须纵观行业生态圈，以更为灵活、合适的方式与合适的合作伙伴开展适应新时代的业务合作。这就要求企业以全新的视角审视自身的运作环节，这其中最重要的环节就是人。

关于人员，企业首先要做的是制定人员培养新策略，以及管理和激励措施用来鼓励员工接受并适应这些变革，随着业务的全面数字化，企业、员工及组织文化需要同步完成数字化转型。

三、企业转型有哪四大支柱

上文提到了企业转型所面临的困境，那么在种种压力之下企业转型有什么支柱吗？

埃森哲认为，托起企业数字文化建立的有四大基石——灵变组织、数据驱动、主动颠覆以及数字化风险，下面我们具体来看一下。

首先，这四大支柱中最基本的就是灵变组织，意思就是需要改变企业的运营方式。

如果像技术型或互联网公司那样高速运营，企业势必要以敏捷运营为目标，培养新技能、建立新流程、开发新产品，并且打造全新的工作方式。

由此看来，企业需要的就是新的IT技术，以DevOps模式和实践来支持IT运维，SOA和云来支持扩展性，SaaS来支持运行效率，IT架构来支持敏捷性，还有各种平台来支持企业协作。这需要循序渐进的过程，需要企业上下一心，认可并接受变革。无论在哪个岗位，所有员工都要不断完善和提高自身技能。

小知识

DevOps（英文Development和Operations的组合）是一组过程、方法与系统的统称，用于促进开发（应用程序/软件工程）、技术运营和质量保障（QA）部门之间的沟通、协作与整合。它的出现是由于软件行业日益清晰地认识到：为了按时交付软件产品和服务，开发和运营工作必须紧密合作。

第二，企业转型还需要以数据为驱动。

能做到这点的企业屈指可数，因为真正的数据驱动型企业，不能只靠提升分析工具性能或分析人员技能来达成，而是需要彻底改变企业各层级的决策方式。企业必须摒弃以直觉、经验、甚至资历的决策模式，实现数据的充分渗透，所有见解都要有相应的数据支持。这不仅需要提高员工的数据使用率，同时相应的工具设备也要同步到位，方便员工收集信息、采取行动。

例如，美国网上鞋城Zappos公司认为，数据可以帮助其划分最重要的客户群并制定关键决策，因此数据的采集和分析远远比投放广告和网站个性化设计更为重要。

意识到这点后，通过充分利用自身和第三方数据，Zappos市场分析团队成功挖掘并培养了两组重要的客户群体。有了这些信息，企业才得以进而实现更精准地将广告投向目标人群，事半功倍。为了在内部推进中，用数据了解客户的企业文化，Zappos还制定了一项颇为创新的政策：新员工如果不能适应这种文化，可以选择在一个月内自动离职的，公司还会发放3000的美元离职补偿。