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房产中介服务的破局之道

作者:龚进辉

如今,越来越多的人抱怨买房难,除了房价高、政策严两大拦路虎,房屋交易过程中基础信息的缺失、交易流程的繁杂以及服务质量的参差不齐,使得购房者对房产服务行业渐渐失去信任,活跃的二手房交易市场更是成为重灾区。

众所周知,链家凭借其多年的行业经验、数据积累及用户洞察,在二手房交易市场中占据独有优势。一直以来,链家为改变行业乱象、提升用户体验不断进行服务升级,此次推出房屋交易流程可视化功能,无论是从创新实力还是巨大野心来看,都并不意外。那么问题来了,可视化功能是否能成为混沌的二手房市场的一股清流?能否发展成行业标配?

乱象丛生中介如何破局而出

用“悲喜两重天”来形容二手房市场再适合不过,喜的是二手房交易规模节节攀升,成为中国房地产市场越来越重要的一股力量。数据显示,去年全国新房交易额为10万亿元,二手房交易额约5万亿元,加上租赁、存量房更新改造、存量土地开发,存量市场已超越新房成为名副其实的朝阳产业。

据世联行董事长陈劲松测算,未来存量资产运营、买卖、租赁和金融化的市场规模将高达200万亿元,这将为包括链家在内的房地产中介提供可观的增长空间。不过,二手房市场在一路高歌猛进的同时,不和谐现象也愈发突出,房屋类合同纠纷正呈现出高发、频发、复杂多元、矛盾难以平复的态势,用“乱象丛生”来形容也不为过。

由于二手房交易的个体属性明显,信息集中在房地产中介,导致购房者对有关信息的了解有所差异,交易流程大多处于信息不对称的状态。充分掌握信息的房地产中介自然处于有利地位,而信息匮乏的购房者则属于弱势一方,发生纠纷在所难免。

更值得注意的是,二手房交易过程中必不可少地流转着一笔笔交易资金,据链家不完全统计,每笔资金的流转周期约105天,而购房者无法及时跟踪资金的动态,以致时间上出现错差,延误后期的流程进展,最终导致购房无果。

不难看出,房屋交易流程中的信息不对称让购房者倍感无奈,根源在于规范中介交易的法律法规和监管措施不健全,而房产服务行业本社也缺乏明确的交易规范及服务准则。

品质升级服务是发展的关键

在二手房交易过程中,购房者首先考虑的是房源真实性、交易安全性,其次关注购房体验、交易效率。正如链家网CEO彭永东所言,未来中介行业没有互联网公司和非互联网公司之分,只有服务质量高低的差别,各大玩家应把重心放在打磨用户体验上。

要给购房者提供一个安心交易的市场环境,单靠呼吁政府加快立法进程是不够的,毕竟法律法规的完善往往跟不上业务发展的步伐。因此,二手房市场的当务之急是尽快以规范的行业龙头企业为范本,制定一套符合市场需求、保障用户利益的标准并在行业内广泛普及。

显然,链家担此重任再适合不过。自2010年起,链家就在业内率先提出“真房源”标准,在完成提升房产服务质量的首要前提后,发力交易安全性显得顺理成章。

为持续推进信息透明共享,进一步打消购房者在交易过程中的疑虑,链家又在业内首推房屋交易流程可视化。可视化把购房交易流程中的所有细节都同步线上共享,并将线下每个环节的关键点和相关细节都作出详细说明,打通了从房屋核验、资质审核到网签、面签再到缴税、过户、抵押贷款等交易全流程的各个环节。

当交易流程的所有细节公开透明后,购房者不仅可以提前了解交易流程和为后续事项做准备,而且能轻松知晓交易的实时动态。同时,链家线下服务专员也会提前进行跟踪和提醒,确保购房者不会错过重要的每一步,从容顺利地完成整个交易,让其真正享受掌上购房的高效与便利。

整体来看,可视化功能让购房者告别费心费力又费时的糟糕体验,享受省心省力又省时的贴心服务,有利于提升购房者对房产服务行业的信任感。

事实上,可视化功能是链家以数据驱动推进信息无差别共享的创新产品,是“阳光交易”“真房源”“地图找房”“估价工具”等服务的再次升级,不仅提高服务品质、改善购房者体验,也为行业健康发展作出了积极贡献。

链家董事长左晖一直倡导追求极致的用户体验,链家关心从线上到线下每一个交易环节的用户体验,长期致力于用透明交易定义行业规则、以数据驱动提升社会效率,持续推进房产服务行业的健康发展。

写在最后

无论是“真房源”系统还是可视化功能,都是链家践行“让房屋交易不再难”这一使命的重要体现。可以预见的是,凭借产品自身魅力和链家行业影响力,可视化功能成为行业标配问题不大。

同时,可视化功能的上线只是起点,未来链家将推出更多基于数据的创新产品,以创新服务提升用户体验,并推动行业走向更加规范的道路。

(本文系TechWeb博客作者原创,未经允许不得转载。本文仅代表作者观点,不代表本站立场。)

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