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从华为消费者云七大精品服务看手机下半场竞争

4月2日,马云在深圳IT领袖峰会上说:“未来三十年是服务别人的竞争”,在技术、互联网以及商业模式都不在成为高门槛的今天,马云的判断没错,但同样有此判断的还有华为消费者BG。

就在马云发表这一观点之前不久,华为发布的《2016华为消费者云服务白皮书》中显示,2016年合作伙伴通过华为云服务分享到的收益超过28亿元,同比增长达86.6%。

虽然这是华为合作伙伴的收入,但它来自于华为消费者云业务的成长。如果单纯从数字对比来看,在华为2016年年报所显示的华为各项业务增长中,86.6%已经超过了华为运营商业务24%、企业业务47%的增速,也高于自己所隶属的华为消费者业务44%的增长。

4月12日,在华为全球分析师大会上的信息显示,截止2016年底,华为消费者云服务全球注册华为账号用户数量突破2.1亿,覆盖全球200多个国家及地区。与此同时,华为消费者BG次强调了未来发展方向:面向未来“+智能”时代的终端战略,聚焦智慧和交互两大科技革命,布局未来智慧产品,引领终端消费者体验实现跨越式升级。

不只是产品操作层面的交互,更深层的交互其实来自服务。事实上,从这次华为分析师大会的战略新部署中也已经可以看出,华为消费者云服务得到了格外重视,甚至成为华为消费者BG下一步的发展核心。在华为消费者事业部中,云服务部与手机产品线、MBB产品线(智能硬件产品等)、软件工程部(EMUI)销售市场服务部属并列位置。从前不久华为P10发布会上余承东在采访中所透露的信息中更能看出倪端:“云服务在华为内部评价也很高,得到了一致的表扬。”

这其实传递了三层信息:一、华为内部对于服务价值的重视;二、华为消费者云经过六年的打磨,已经成熟;三,消费者云六年的布局,是华为以及任正非一直坚持服务与利润的商业基本规律的“预见”,这盘棋其实一直都在,只是不为外人所知。

马云的高调让所有人都意识到了未来“服务”的大势,但以华为的先手,华为手机已经在服务上布好的局必将影响手机下半场竞争。

我们不妨从华为的“预见”中来分析一下未来趋势。 

服务和利润——华为式的商业本质

与互联网行业这些年的技术变化、新业务层出不穷相比,传统企业其实更早地感觉到了“技术同质化”竞争背后的服务变迁,就以华为所在的运营商设备市场而言,在设备、技术之外的服务竞争早已经开始,甚至在运营商市场里,早在2011年时,“服务”就是一个重要的收入来源,利润率早已超过硬件销售。

竞争走向服务,这本身就是技术竞争发展到一定阶段后必然的方向,也是商业本质。

2012年前后,正是华为手机开始发力之时,当时任正非对华为终端的发展曾有过四点明确指示:要有盈利能力、要有持续发展的能力、不能出现恶意库存、要管理好风险。任正非的四点指示中,第一点就是盈利能力,如何盈利?

2012年,华为互联网业务部改名为终端云业务部,开始走向手机服务,甚至有意无意中学习苹果iCloud模式——因为这是苹果最强的服务能力,也是苹果高利润率的源头。2015年,正式命名为“消费者云服务部”的这一部门再次独立运作,进一步深度发展。

寰寰姐认为,任正非通过对运营商设备市场变迁的观察、他所坚持的“服务与利润”这一商业本质,这其实是华为发展的核心命脉。今年1月17日,任正非在华为消费者BG年度大会上强调:“你们说要超越苹果公司,我同意,但我指的是在利润和服务水平上超越苹果,而不是销售台数。所以公司EMT会议给你们终端订了一个小目标,三年内,服务水平赶上苹果,利润率赶上OPPO/vivo,这样我们就很满意了。”

就以华为手机而言,今天人们看到华为手机走向高端已经成功了,产品溢价、高端品牌已经做成,但殊不知,这其中有着任正非从头开始的高要求——盈利能力。没有这样要求的企业,在国产手机竞争这几年激烈之际,很容易走向“以性价比拿下市场”的只追求市场份额之路。

追求服务与利润,让华为手机一方面向高端突破,另一方面则是在服务上积累功夫。华为消费者云服务部在这两个商业本质的土壤里,开始对抗iOS最强的iCloud服务,直接对标对手最核心的那一点。

从七大精品服务透视消费升级刚需

某种意义上来说,学习苹果的确是一个正确之路,这一点所有国产手机企业都明白,但谁能真正做到?甚至还能超越?

华为消费者业务云服务部总裁苏杰在华为P10发布会上表示:华为对云服务的要求是没有最好,只有更好。“我们要对购买华为手机的用户负责,每时每刻提供精品的云服务。我们怎么理解精品云服务?云服务就像马斯洛的五个层次一样。安全、性能、丰富、精品、精准。精准是最高程度,我喜欢什么,我随时可以拿到我喜欢的东西。”

苏杰的这番话背后其实有着对华为对整个中国消费市场的判断,中国已经走入消费升级时代,华为手机走向高端、走向精品服务,这符合消费大势,这种产业洞察当然也源于华为从运营商市场以及全球市场布局中最先感知到的“预见”,也是任正非对于“服务和利润”商业本质的把握。

而来自消费者的趋势报告更证明了这一点。随着华为手机在海外的不断拓展,2016年,华为消费者云服务海外移动用户大幅度增加,海外用户数上升363%,与此同时,国内云服务用户数上升56%。这说明什么?越是高端用户越注重服务。

越是消费升级,其实用户越需要精品服务,可以说,华为消费者云服务早已经洞察了这一本质,从去年开始,华为消费者云服务就以“精品”为核心进行拓展。

在这次华为分析师大会上,华为终端消费者云服务的定位也再次明确:服务“华为” 和“荣耀”品牌的各类终端用户聚焦用户体验,为华为终端全球用户提供有价值的数字云服务,增强用户黏性,构建华为终端产品可持续发展的云服务生态。

如苏杰所说,未来华为消费者云服务用互联网的方法,通过端云协同能力,为华为手机用户提供安全、丰富、高品质的应用及内容服务,其中华为主题、杂志锁屏、基础云服务、天际通、Huawei Pay、华为应用市场、华为视频等七大精品云服务将是未来发力重点。

目前,华为主题已覆盖全球200多个国家和地区,全球累计用户达1.3亿;天际通服务已覆盖全球80个国家和地区,聚合60余家运营商资源,已经为超过600万华为高端手机用户提供免SIM卡境外上网服务;Huawei Pay是中国首家同时支持银行卡和公交卡的手机刷卡服务,已实现39家银行卡安全快捷支付,6个地域公共交通刷卡。

华为应用市场已经覆盖中国、欧洲、亚太、中东、拉美等95个国家和地区的用户,2016年下载量达450亿次,已成为全球TOP3的应用市场。更值得一提的是,华为视频通过WiseVideo华为编码技术、WiseVideo动态码率技术、WiseVideo画质增强技术解决了有限网速下网络视频画质粗糙、播放卡顿、色彩/对比度/清晰度差三大痛点问题,内容方面已经有了35000小时无广告高清片库,并且所选内容皆为IMDB及豆瓣中高评分的精品片源。

从海外布局来看,华为消费者云服务设有3大区域中心,全球部署数据中心15个,服务深入200多个国家和地区,很明显,华为消费者云服务已经通过全球不同国家和地区的安全、隐私数据管理、地方法律法规等严格审核。

市场研究公司App Annie的一份最新报告显示,到2020年,移动应用程序市场的规模有望较2015年的700亿美元增长1.7倍,增长至1890亿美元。已经让合作伙伴分享28亿元收入、已经有着对抗iCloud服务能力的华为消费者云部门,结合中国手机用户的高端消费趋势和海外市场拓展的发力,想必2017年还将获得更大的增长。

服务将改变手机下半场竞争格局

不可否认,今天的中国手机市场,OPPO/vivo以在渠道上的多年坚持和线下布局成了市场增速的当红炸子鸡。

但在这一轮手机渠道变迁中,其实同样让人值得关注的是,从小米的互联网手机红利到OPPO/vivo的线下渠道红利,变化为什么这么突然?仅仅是渠道就够了吗?小米过山车式的起伏和OPPO/vivo的迅速走红,让很多人看不懂。

渠道变迁可以有,但这仍是中国市场发展过程中的一时环境变化之下的表象。真正的竞争根本,还是要回归商业本质。

配置上的卖点是技术红利,线下的独特布局是渠道红利,都有出尽的时刻,而产业发展的未来方向,正如马云所说,未来30年是服务的时代。

苹果手机之所以如此成功,核心源于苹果对其硬件和软件的掌控。硬件上的优势已经被华为等国内企业赶上或者平分秋色,而在软件iOS以及iCloud服务上,今天的华为正在赶超,甚至还有了更接地气、并全球化的拓展。

当然,也不可否认的是,也有不少国产手机厂商看到了这一点,也在向服务拓展。但还是那句话,能否真正做到为消费者服务,这其中的差别很大。还以华为视频为例,华为视频在基础片库层面就实现了全部是无广告高清片源,所有会员和非会员都可以享受无广告观影体验,这在国内是首家。

不用说,当前竞争激烈的优酷、乐视以及腾讯们所设下的“收费”门槛在华为视频里都不存在了,这更比其它手机厂商所提供的云服务更有优势,这也是华为手机未来的新竞争卖点。

在国产手机竞争激烈胶着的今天,手机配置、拍照等所有性能指标都可以被快速学习和复制,但在服务上的多年积累却难以复制。更何况,华为消费者云之所以能提供全高清、无广告的35000小时精品片库,这背后还有着华为的整体实力——华为花重金购买片源,既为了运营商视频业务,也为了消费者云服务。

以华为全公司力量整体综合全方位服务,这其实也是华为手机在下半场竞争中的一大利器。

再从手机行业竞争来看,手机硬件性能、渠道的竞争都将过去,在未来服务为主的年代,服务的竞争必然是未来核心焦点,而华为消费者云已经准备充分。

很多人看到2016年OPPO/vivo的成长和市场份的增加,难免学习之。就像当年学习小米的企业都却被带沟里一样,今天学习OPPO/vivo也同样值得警惕。

任正非在讲话中所说“利润率赶上OPPO/vivo”并没错,利润率赶上OPPO/vivo的线下红利还在继续,这其中不乏有着任正非对华为消费者BG的警示和提醒。但事实上,我们更应该看到的是,任正非一直坚持是“服务和利润”,这才是手机产业发展的未来,也是所有行业发展的本质商业规律。

当然,更值得重视的是,服务不仅是手机下半场竞争焦点,同时这也将是未来所有行业利润的根本来源。无论是华为还是其它企业,都是最值得思考之处。

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