HR SaaS or社群电商，谁才是打开HR市场的真正钥匙？

文/曾响铃

一直以来，人力资源服务都是个典型的“外冷内热”行业，尽管几乎所有成人都会接触到，但行业里的血雨腥风只有从业者自己感受得到。有关专家表示，预计“十三五”末，全国人力资源服务产业规模将超过2万亿元，从业人员达到50万人，成为生产性服务业的重要增长点。这是个好消息，巨大的市场容量空间就是机会窗口。也是个坏消息，让行业里挤满了人，既有甲骨文、美世、中智、北京外企这样的世界500强，中国企业500强，也有前程无忧、拉勾这样的互联网新锐，还有2号人事部、儒思HR这样的创业平台。而且就在这场旷日持久的人才争夺战中，人力资源行业面临了许多新问题，也催生出不同的解决方案，谁才能啃下这块大蛋糕？

虽是旧市场，却遇到了新情况

这主要表现在几个方面：

1、存量市场被瓜分，增量市场等待挖掘

尽管每天都有新公司产生，但整体而言第一梯队的服务商占据了大头，尤其是中大型企业客户的人力资源相关项目都被基本固定的供应商瓜分，无论是新进入者还是现有的人力资源服务平台妄图突破，都得将希望寄托在增量市场上。这部分客户多是已被移动互联网时代所影响的中小企业客户，他们愿意接受新鲜事物，对成本和效益又有着较大的预期，整体数量也不可小觑，而且人力资源相关的服务正在被各种细分，这些需求不止于招聘，存在着巨大的待挖掘空间；只是等待新的动能激发。

2、人变得越来越“贵”

毫无疑问，人是企业的核心资源，如今商品经济已转变为人才经济，这不仅表现在人力工资薪酬成本的增加，还表现在软件工具和工作方式上，更表现在面对市场的时间成本上。过去，受限于自身的经济实力、人力资源相关的人员配置，以及招聘、培训和绩效管理、薪资福利管理等制度健全与否等，企业对于人力的考量就一个字：省。使用人力资源管理软件是1%的大企业才能享受的“特殊待遇”，拥护互联网去提升团队竞争力也只是停留在嘴巴上。

而且，国内大部分企业在人力这个环节的成熟度和规范度还较弱，需要投入极重的服务，也徒增了人工服务的成本。所以，利用互联网+来提升人力资源服务效率成为必然。

3、HR 职能有了新变化：从服务功能向管理功能和业务功能转变

传统 HR 职能分为 3 大块：服务功能、管理功能和业务功能。当下，大部分企业的HR团队，80%的精力都消耗在服务功能上，如简历筛选及面试安排、考勤数据统计等，反而弱化了企业最有价值的管理功能和业务功能。尽管很多管理成熟度较高的大企业把这些服务外包给了传统人力资源服务机构，但这种模式很难大规模复制，中小企业也无法承担。

于是，一些成本低、效率高、且能为 HR 减少服务压力的互联网方式就有了发挥空间，比如减轻找简历、筛简历压力的招聘类网站和SaaS产品，进行职业能力在线培训的HR服务平台等。

4、效能成为HR第一考核指标

另外，随着移动互联网的深化，HR服务商在人力资源的角色既要解决信息不对称问题，更要提高效能，即提升办公效率或精准度、帮助老板提升人力决策，减少投入，实现人力最优化配置。

比如，在招聘上，过去51Job、智联等把原先存在线下的招聘需求和求职需求搬至线上，以解决信息不对称。但这些招聘或求职信息的流动都是单向的，大量时间被浪费在筛选简历上，匹配效率成为HR最大的痛。于是，就出现了拉勾这类把求职和招聘范围缩小至更精确范围内的垂直招聘平台；过去人力资源相关的网络课程分散，内容也良莠不齐，于是网易云课堂、儒思HR将其筛选分类，并强化PGC输出，以保证学员高质量地学习。

更为重要的是，HR过去那种以系统工具为主的HR1.0时代已然过去，以员工参与性、赋能化、个性化管理为主的HR2.0时代已经到来。这些都对人力资源管理提出了更高的要求。

HR SaaS 和社群电商，孰优孰劣？

事实上，针对以上问题，市面上已经出现了各类解决方案，其中以 HR SaaS类产品和社群电商平台最具代表，具体来说。

1、做服务：HR SaaS

2009年，SaaS HR进入市场启动期，以北森、大易、雇得易为代表的厂商开始研发SaaS HR产品，如今无论是人才招聘、人才测评、人才管理、还是高端用工、人资服务等，均有B轮后公司出现，如拉勾网在2016年3月完成2.2亿人民币的C轮融资并推出HR SaaS产品“拉勾云人事”；理才网2016年10月宣布获得6亿元B轮融资，阳光保险20亿元注资易才以及猎上网、51社保等，北森甚至有望成为HR SaaS第一股。只是，尽管资本争相下注，A轮融资的额度平均下来也达到了4300万人民币左右，但目前国内HR SaaS还未出现独角兽，企业用户数超过20万家的厂商也未出现，相对国外，或对比已经出现过百万企业用户公司的IM、协同等领域，HR SaaS还处于爆发的前夜。

SaaS HR产品相对传统的人力资源管理软件，对于企业最直接的改变是可用更少的成本，便能提高企业的信息化管理能力。

而企业级HR SaaS其根本仍是第三方服务，这包括两大关键词：1、租用、2、服务，后者是前者的延伸。企业在获得SaaS服务时，尽管省去了自身进行开发、维护、升级的费用，但有一个事实不能忽视，即在企业的成长过程中，软件只是实现人力资本管理的一种手段，服务才是供应商竞争力的根本。因此，企业在选择HR SaaS服务提供商时既要考察SaaS产品的功能完整性，更需关注厂商的全方位服务能力。

目前来看，随着云计算、大数据、机器学习等新技术的不断发展，国内厂商开始尝试将这些应用于SaaS HR产品，比如E成用机器学习取代 HR 前期的搜索、沟通工作来提供智能招聘服务（儒思HR也采用了AI问答）。未来HR SaaS在人力资源领域将发挥更重要的角色。